Hemos intentado ajustar al máximo los gastos de envío para que sean competitivos, para que todos nuestros clientes podáis hacer pedidos recurrentes, sin tener que moveros de casa ni hacer un esfuerzo económico adicional.

El pedido mínimo que podemos servirte es de 30€.

• En Península el envío es gratuito* para pedidos superiores a 50€. Para pedidos inferiores a 50€, los gastos de envío son 7€.

• En Baleares el envío es gratuito para pedidos superiores a 100€. Para pedidos inferiores a 100€, los gastos de envío son 14€.

• En Portugal  los gastos de envío son 15€.

• Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, por favor, contacta con el teléfono 988 61 73 45 o 665 78 41 24  o en mariluzdacal@biocouto.es y analizaremos con nuestro proveedor logístico si el envío es posible y qué tarifa nos pueden aplicar.

Estamos muy agradecidos de poder ofrecer este maravilloso caldo, estamos trabajando para que todos recibáis lo antes posible vuestro caldo. Os informamos enseguida del día que se os entregará. Lo recibirás en un máximo de 5 – 7 días.

Con el fin de optimizar la entrega, te agradeceremos que indiques una dirección correcta y lo más completa posible, en la cual el pedido pueda ser entregado sin ningún contratiempo, y un número de teléfono que vaya a ser atendido en caso de que ocurra cualquier incidencia en la entrega.

No seremos responsables por errores en la entrega si la dirección que introduzcas en el check out del pedido no se ajusta a la realidad o faltan datos que hayan sido omitidos. No obstante, te ayudaremos en todo lo posible para gestionarlo adecuadamente con el operador logístico.

Al tratarse de una explotación artesanal donde respetamos la puesta natural de las aves puede que los huevos (tanto de gallinas como de patos) sí aparezcan disponibles en la tienda online, pero a la hora de la preparación del pedido, resulte que no están disponibles. Si esto ocurriera, te lo comunicaremos inmediatamente por todos los medios disponibles, y tendrás la oportunidad de hacer lo que quieras, ya que queremos que estés contento. Y si te sigue interesando también te lo enviaríamos cuando esté disponible aunque no se alcance el pedido mínimo.

Nos comprometemos a avisarte cuando estén de nuevo disponibles.

Si deseas cancelar totalmente un pedido puedes hacerlo siempre que el pedido no esté preparado para su envío, poniéndote en contacto con mariluzdacal@biocouto.es o bien en el teléfono 988 61 73 45. Te informaremos del estado del pedido en ese momento y de la posibilidad de realizar la cancelación.

En caso de que no puedas o no quieras recibir el pedido y no hayas avisado antes de que ya esté preparado para su envío, deberás asumir el coste del mismo.

El Usuario puede elegir una de las siguientes formas de pago para abonar el importe de sus pedidos:

1. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco Santander. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.  Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por  el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) con total confidencialidad.

2. Por BIZUM

Con Bizum podrás realizar tus compras online de una forma más fácil y cómoda. Solo tendrás que indicar tu teléfono móvil, validar la operación y el dinero será transferido de forma segura desde tu cuenta bancaria.

Para más información consulta la página web de Bizum

En caso de darse una situación específica de alta, compra y/o devolución no detallada en este documento, MARILUZDACAL ejercerá la función de árbitro para determinar el procedimiento a seguir en favor de las dos partes (empresa y Usuario).

Para cualquier reclamación, el Usuario deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico mariluzdacal@biocouto.es

Aquellas reclamaciones relacionadas con la recepción del pedido, la falta de producto o el mal estado de algún elemento del mismo serán atendidas a través de nuestro teléfono 988 61 73 45 o a través de mariluzdacal@biocouto.es. Estamos para ayudarte, escucharemos tu problema y nos pondremos de acuerdo para resolverlo.

En cualquier caso, se deberá enviar por correo fotografías del producto a reclamar para que posteriormente, podamos estudiar la reclamación.

Por favor, ten en cuenta las siguientes indicaciones:

• Verifica el estado de los paquetes recibidos y de los productos en el momento en que sean entregados y comunícanos cualquier problema cuanto antes.
• En caso de recibir un paquete dañado por el proceso de transporte, hazle fotos y escríbenos a la dirección de correo electrónico: mariluzdacal@biocouto.es

NOTA: Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 7 días laborales.